Interpretación telefónica y remota

El método funciona de dos formas básicas. En la interpretación telefónica, en la que solo hay audio, el intérprete oye a las partes pero no las ve; en la interpretación remota por vídeo, junto al audio hay también imagen. La distinción importa, porque el trabajo del intérprete se apoya en gran medida en el contexto; que haya o no imagen influye directamente en la precisión del traslado.

¿En qué casos se necesita?

Este método es adecuado para situaciones breves, no planificadas de antemano o en las que no resulta práctico contar con el intérprete en el lugar. Las llamadas telefónicas cortas, las llamadas de atención al cliente, las reuniones breves con una parte que se encuentra lejos y las necesidades lingüísticas que surgen de forma imprevista son ejemplos típicos. En estos casos, en los que organizar un intérprete presencial resultaría gravoso tanto en tiempo como en coste, el método remoto ofrece una solución rápida.

En cambio, para reuniones largas, con muchos participantes y de alta sensibilidad, este método no siempre es el ideal. En las conversaciones de solo audio, donde el contexto es débil y no se leen los gestos ni la expresión facial, algunos matices pueden perderse. En esos casos la interpretación consecutiva presencial o la interpretación simultánea son más seguras; el método se elige según la sensibilidad del trabajo.

¿Cómo funciona el proceso?

En la interpretación remota el proceso se organiza de forma más corta y más rápida que en una reunión presencial; la diferencia real es que la preparación técnica pasa a primer plano. El flujo que sigue empieza por definir la necesidad y presta especial atención a que el canal que se vaya a usar sea estable, porque en la interpretación remota los problemas más frecuentes vienen de la conexión y del sonido. Una información previa, aunque sea breve, permite que el intérprete se prepare para el contexto y aumenta de forma notable la precisión del traslado. Avanzar por turnos durante la reunión y pedir confirmación en los puntos ambiguos son reglas invariables del proceso.

1. Comunicación de la necesidad. Se indican la combinación de idiomas, el tema y si la reunión será de audio o de vídeo.
2. Elección del canal. Se acuerda si será teléfono, línea de conferencia o plataforma en línea; se procura que la conexión sea estable.
3. Información breve. Si es posible, se comunican de antemano el objetivo de la reunión y quiénes son las partes; un contexto, aunque sea breve, aumenta la precisión.
4. Reunión. El intérprete escucha a las partes y traslada por turnos; en los puntos ambiguos pide una confirmación breve.
5. Cierre. Si es necesario, al final de la reunión se resumen oralmente las decisiones y se confirman.

Puntos de atención propios de este servicio

El factor más determinante es la calidad del sonido. En la interpretación remota el único apoyo con el que cuenta el intérprete es el sonido; si la línea es mala, si las partes hablan unas sobre otras o si el entorno es ruidoso, la precisión del traslado baja. Por eso un entorno silencioso, un buen micrófono y que los hablantes intervengan por turnos determinan directamente el éxito del método. La opción con vídeo, al mostrar también el lenguaje corporal, suele ser más segura que la conversación de solo audio.

El segundo punto es aceptar el límite del método. La interpretación remota no cubre todas las funciones del intérprete presencial; sobre todo en los trámites oficiales puede hacer falta la presencia física. En esos casos la interpretación consecutiva presencial es más adecuada. Si de un contenido trasladado oralmente en la reunión se necesita una traducción escrita y certificada para un trámite oficial, esto se tramita aparte, con los procesos de traducción certificada de la página guía de documentos.

¿Solo audio o con vídeo?

En la interpretación remota la elección más básica es si la reunión será solo de audio o con vídeo, y esa elección determina directamente la calidad del traslado. En la interpretación de audio que se desarrolla por teléfono el intérprete solo oye a las partes; carece de los gestos, de la expresión facial y de las pistas visuales del entorno. Esto no crea problemas en reuniones breves y objetivas, pero en las conversaciones delicadas, en las que la emoción y la reacción importan, algunos matices pueden perderse.

La interpretación remota por vídeo cubre en gran medida ese vacío. El intérprete ve a las partes, lee el lenguaje corporal y, si lo hay, puede seguir un documento o una presentación en pantalla. Por eso, en las reuniones de alta sensibilidad, la opción con vídeo suele ser más segura que la de solo audio. En contrapartida, la imagen exige una conexión estable y una buena configuración de cámara y sonido; si la infraestructura es débil, la ventaja se convierte rápidamente en desventaja. Si de una decisión trasladada oralmente en la reunión se necesita después un documento escrito para un trámite oficial, conviene recordar desde el principio que eso es un trabajo aparte y que se tramita con los procesos de traducción certificada explicados en la página de documentos. Hablar de esta distinción de antemano aclara qué se espera de la reunión oral y evita los malentendidos que puedan surgir después; cuando el método y las expectativas se alinean por adelantado, el resultado es mucho más seguro.

¿Cómo se tarifica?

La interpretación remota se valora en su mayor parte por la duración de la reunión, por minutos o por sesión; aquí no existen las partidas de desplazamiento y montaje de la interpretación presencial, lo que hace que el método sea económico en los trabajos cortos. Los factores determinantes son la duración de la reunión, la combinación de idiomas, la especialización del tema y si será de audio o de vídeo. Las reuniones muy breves y no planificadas y las sesiones largas planificadas de antemano se valoran en marcos distintos. En esta página no se indica una tarifa concreta por minuto ni por sesión; el marco se establece según los detalles de la necesidad.

Puede comunicarnos su necesidad, la combinación de idiomas y el formato de la reunión a través del formulario de presupuesto o directamente desde nuestra página de contacto. Los idiomas con los que trabajamos puede verlos en las páginas de idiomas.

Situaciones habituales

• Mal sonido. Línea débil o entorno ruidoso; es el factor que más reduce la precisión en la interpretación remota.
• Hablar unos sobre otros. Que las partes hablen a la vez; es imprescindible avanzar por turnos.
• Elegido para el trabajo equivocado. Optar por el método remoto de solo audio para una reunión larga y delicada; la interpretación presencial puede ser más segura.
• Falta de contexto. No informar en absoluto sobre el tema; incluso una breve explicación previa aumenta la precisión.

Esta página tiene carácter meramente informativo; las condiciones de traducción, certificación y entrega pueden variar según el tipo de documento. Antes de tomar una decisión conviene consultar la propia publicación del organismo.