Corporativo
Política de reembolso y cancelación
Esta política explica los procesos de cancelación y de devolución del importe de los pedidos realizados a través de çeviri.tr. Es parte inseparable del Contrato de venta a distancia.
2 min de lectura Actualizado: 13.07.2026
¿Cuándo y cómo se cancela?
Puede enviarnos su solicitud de cancelación desde el área de soporte de su cuenta, por correo electrónico (info@tercu.me) o por teléfono (0850 255 5 444). Se toma como referencia el momento en que la solicitud llega a nosotros.
Porcentajes de devolución
| Situación | Devolución |
|---|---|
| Aún no se ha empezado la traducción | La totalidad del importe pagado |
| La traducción está en curso | El importe restante, descontado el valor de la parte ya completada |
| La traducción se ha entregado | No se realiza devolución, sin perjuicio de los casos de servicio defectuoso |
| Se ha realizado la legalización notarial o la apostilla | Las partidas oficiales no son objeto de devolución |
| Se ha entregado a la empresa de mensajería | El importe del envío no es objeto de devolución |
¿Por qué se aplica una devolución parcial?
La traducción es un servicio que se prepara específicamente para el documento que usted nos remite; no es posible ofrecerlo a otro cliente. Por ello, una vez iniciada su ejecución, el importe de la parte completada no es objeto de devolución. Las partidas de notaría y apostilla, por su parte, son tasas oficiales abonadas a terceros y no constituyen ingresos de la agencia.
En caso de servicio defectuoso
Si detecta un error o una omisión en la traducción entregada, comuníquenoslo. El error detectado se corrige de forma gratuita. En los casos en que la corrección no sea posible o el servicio no alcance su finalidad, se valora la devolución del importe.
Plazo y forma de devolución
La devolución se realiza, tras la aprobación de la solicitud, a la cuenta desde la que se efectuó el pago, dentro de los plazos de tramitación bancaria. El importe de la devolución y las partidas descontadas se le comunican por escrito.
Vías de reclamación
Si considera que su solicitud no ha sido atendida, puede acudir a la comisión arbitral de consumo o al juzgado de consumo turcos, dentro de los límites económicos fijados por el Ministerio de Comercio turco.
Última actualización: 02.08.2026. Este texto tiene carácter informativo general; en las controversias concretas se aplican las disposiciones de la legislación vigente.