Traducción para el sector asegurador

La segunda característica del sector es que los documentos están escritos contando con la posibilidad de un litigio. Las condiciones de la póliza se redactan de forma que puedan leerse cuando en el futuro surja una discusión sobre la indemnización. La traducción debe hacerse con el mismo rigor, sin añadir interpretación.

Conjunto de documentos habitual

Los trabajos de seguros producen documentos en tres fases: antes del contrato, en el momento del siniestro y entre compañías. El lenguaje y la urgencia de cada fase son distintos.

Explicamos en nuestra guía de documentos en cuál de estos documentos se exige traducción jurada o una certificación adicional. Sobre todo en los expedientes de siniestro, que los informes médicos, las facturas y las actas adjuntas entran también en el alcance de la traducción suele pasarse por alto al principio.

¿Dónde se concentra el riesgo terminológico?

La mayor parte de la terminología de seguros está formada por palabras que en el lenguaje cotidiano tienen otro significado. Términos como «franquicia», «salvamento», «subrogación» o «extorno» tienen cada uno un equivalente técnico y una traducción aproximada puede cambiar el cálculo de la indemnización. En las fuentes en inglés, los equivalentes en turco de términos como «subrogation», «deductible» o «excess» también se diferencian según el contexto.

El segundo riesgo es la lógica de las oraciones de exclusión y de condición. En las estructuras anidadas del tipo «los siguientes casos quedan fuera de la cobertura, pero quedan incluidos en ella con la siguiente condición», la pérdida de dirección invierte el alcance. El tercer ámbito son las expresiones de fecha y de plazo de los expedientes de siniestro; trasladar mal una fecha en cuanto al plazo de declaración o a la prescripción puede decidir la suerte de la reclamación.

Contexto regulatorio

En Türkiye, los seguros y los planes de pensiones privados son un ámbito con su propio marco regulador. Los puntos que hay que tener en cuenta al traducir documentos de seguros:

• La actividad aseguradora entra en el ámbito de regulación y supervisión de la SEDDK; se espera que el uso de la terminología institucional sea coherente con el marco oficial.
• Las condiciones generales de la póliza son textos estándar; en la traducción no deben reescribirse libremente esas expresiones estándar y hay que conservar sus equivalentes aceptados.
• En los documentos que se presentan a reaseguradores extranjeros es importante hacer coincidir los términos técnicos con el uso internacional.
• En los documentos dirigidos al consumidor debe establecerse un equilibrio entre la legibilidad y la exactitud técnica.

La SEDDK es una institución real; sin embargo, el trámite al que está sujeto cada documento varía según el caso concreto. Para conocer la práctica vigente deben tomarse como referencia las fuentes oficiales.

Rapidez, volumen y coherencia en los expedientes de siniestro

La partida de traducción más intensa de la operativa aseguradora son los expedientes de siniestro y estos expedientes soportan a la vez dos presiones opuestas: rapidez y coherencia. En un proceso de indemnización se espera que el expediente avance con rapidez; sin embargo, la póliza, el informe pericial y la correspondencia de ese mismo expediente deben ser coherentes entre sí en cuanto a la terminología. Sacrificar la coherencia en aras de la rapidez crea un expediente expuesto a impugnaciones posteriores.

El volumen es también una dificultad. En un siniestro grande el expediente puede alcanzar cientos de páginas y superar la capacidad de un solo traductor; cuando el expediente se divide, elaborar la lista de términos desde el principio y hacer la corrección final de una sola mano permite que el texto dividido se lea como una sola pieza. Además, no todas las páginas del expediente tienen la misma importancia; determinar primero qué documentos son críticos y llevar a traducción completa solo esos aporta una ganancia tanto en plazo como en coste.

En estos expedientes tampoco deben pasarse por alto los documentos adicionales. Los informes médicos, las facturas, las actas y los pies de foto que se adjuntan a un expediente de siniestro también requieren traducción en la mayoría de los casos; incluirlos en el alcance desde el principio evita las sorpresas que surgen a mitad del proceso.

¿Por qué hace falta una traducción especializada?

En los textos de seguros, el equivalente erróneo de un término puede cambiar el alcance de la indemnización aunque la frase parezca fluida. Un equipo que conoce la arquitectura de la póliza, el proceso de siniestro y la relación de reaseguro mantiene la coherencia terminológica y además distingue qué parte de un expediente de siniestro es crítica. Un glosario específico de la entidad hace permanente la coherencia entre pólizas similares.

Como la mayoría de los textos de seguros se escriben pensando en que se leerán más adelante, lo esencial es no dejar ambigüedad en la traducción. Si la póliza de origen es ambigua en algún punto, hay que aclararlo en lugar de encubrirlo en la traducción; un equivalente aproximado puede convertirse en una discusión en la fase de indemnización.

Por eso, un buen proceso de traducción no incluye solo traducir, sino también preguntar. Una exclusión que no se entiende o una fecha contradictoria no se resuelven con suposiciones, sino con verificación. Un equipo que domina el lenguaje de las pólizas y de los siniestros ve desde el principio qué puntos requieren una pregunta y libra el expediente de hipótesis arriesgadas.

Modelo de trabajo

En seguros, la elección del modelo correcto depende de la regularidad del trabajo. Una compañía con un tráfico continuo de siniestros y un intermediario que traduce unos pocos contratos de reaseguro al año no necesitan el mismo esquema. En el primer paso se concretan los tipos de expediente habituales, los plazos de entrega esperados y las condiciones de confidencialidad; así, estos puntos no vuelven a hablarse en cada expediente nuevo.

Para las compañías con un flujo regular de expedientes de siniestro y de pólizas es adecuado el modelo marco; la mayoría de los expedientes de siniestro requieren un flujo rápido pero coherente. Los contratos de reaseguro aislados o los documentos de litigio pueden llevarse por proyecto. Puede encontrar las tarifas escalonadas por volumen en nuestra página de precios y, para un esquema a nivel de entidad, ponerse en contacto con nosotros.

La explicación siguiente resume la práctica habitual; la práctica de cada institución puede variar. Para conocer las condiciones vigentes, consulte la lista de documentos actualizada de la institución.